تاريخ السريان: 11 نوفمبر 2025
آخر تحديث 11 نوفمبر 2025
1. مقدمة
في سيلزر، نحن ملتزمون بتقديم خدمات استشارية وخدمات دعم عالية الجودة في مجال الأعمال. توضح سياسة استرداد الأموال هذه سياساتنا المتعلقة باسترداد الأموال والإلغاء والرضا عن الخدمة.
سيلزر مسجلة بموجب قوانين المملكة العربية السعودية، ومكتبها المسجل في شارع رأس العين، الرحمانية، الرياض، المملكة العربية السعودية.
بشرائك أو اشتراكك في خدماتنا، فإنك تقر وتوافق على سياسة الاسترداد هذه. يرجى قراءتها بعناية قبل إجراء أي عملية دفع.
2. مبادئ الاسترداد العامة
2.1 الطبيعة القائمة على الخدمة
خدماتنا هي الخدمات الاستشارية والمهنية التي تشمل:
- الوقت والخبرة والموارد المخصصة لمشروعك
- حلول مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملك المحددة
- التنسيق مع الأطراف الثالثة (الوكالات الحكومية ومقدمي الخدمات)
- العمل الفكري والتخطيط الاستراتيجي
نظرًا لطبيعة هذه الخدمات، يتم التعامل مع المبالغ المستردة على أساس كل حالة على حدة وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
2.2 الالتزام بالجودة
نحن نسعى جاهدين لتحقيق رضا العملاء 100%. إذا كنت غير راضٍ عن خدماتنا، فإننا نشجعك على الاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من معالجة مخاوفك وإيجاد حل مناسب.
3. الخدمات غير القابلة للاسترداد
الخدمات والرسوم التالية غير قابلة للاسترداد تحت كل الظروف:
3.1 الاستشارات الأولية
- مكالمات الاستكشاف وجلسات الاستشارة الأولية
- اجتماعات تقييم الأعمال وتحليل الاحتياجات
- الجلسات الاستراتيجية ومشاورات التخطيط
- السبب: تم توفير الوقت والخبرة
3.2 الخدمات المقدمة بالفعل
- المخرجات ومنتجات العمل المنجزة
- الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل
- المستندات أو التقارير أو الخطط التي تم تسليمها بالفعل
- الدورات التدريبية التي أجريت بالفعل
- السبب: تم تقديم الخدمات وتسليم القيمة
3.3 رسوم الطرف الثالث والرسوم الحكومية
- رسوم التسجيل الحكومي
- رسوم طلب الترخيص التجاري
- رسوم الإيداع القانوني
- رسوم مزود الخدمة من طرف ثالث
- رسوم معالجة بوابة الدفع
- رسوم التحويل المصرفي
- السبب: تُدفع هذه الرسوم إلى جهات خارجية ولا يمكن استردادها
3.4 الخدمات المستمرة بعد بدء الخدمة
- خدمات إدارة قسم المبيعات بعد بدء العمل
- الحملات التسويقية بعد الإطلاق
- الأتعاب الشهرية للفترات التي تم تقديمها بالفعل
- رسوم الاشتراك للفترات النشطة
- السبب: تم تخصيص الموارد وبدء العمل
3.5 الخدمات المخصصة والمتخصصة
- خطط أعمال مخصصة تم إنشاؤها خصيصاً لأعمالك
- استراتيجيات تسعير مصممة خصيصًا وتحليل السوق
- برامج تدريبية مخصصة حسب الطلب
- حلول استشارية مخصصة حسب الطلب
- السبب: هذه مخرجات فريدة من نوعها تم إنشاؤها حصرياً من أجلك
4. سيناريوهات الاسترداد المؤهلة
يمكن النظر في استرداد الأموال في الظروف المحدودة التالية:
4.1 إلغاء الخدمة قبل بدء الخدمة
إذا قمت بإلغاء الخدمات قبل بدء أي عملفقد تكون مؤهلاً لاسترداد جزء من المبلغ المدفوع:
التوقيت ومبلغ الاسترداد:
- الإلغاء خلال 48 ساعة من الدفع: استرداد 90% (10% رسوم إدارية)
- الإلغاء بعد 3-7 أيام من الدفع: استرداد 70% (30% رسوم إدارية)
- الإلغاء بعد 8-14 يومًا من الدفع: استرداد 50% (الرسوم الإدارية 50%)
- الإلغاء بعد 14 يومًا: عدم استرداد الأموال (ما لم تكن هناك ظروف استثنائية)
الشروط:
- يجب تقديم طلب الإلغاء كتابيًا إلى info@sellzr.com
- لم يتم الشروع في أي عمل أو مشاورات أو تخطيط
- لم يتم دفع أي رسوم طرف ثالث نيابةً عنك
- المبلغ المسترد لا يشمل رسوم معالجة الدفع
4.2 عدم تقديم الخدمة بسبب خطأ من جانبنا
إذا فشلنا في تقديم الخدمات المتفق عليها لأسباب تقع تحت سيطرتنا، فقد تكون مؤهلاً للحصول على
- استرداد كامل الرسوم المدفوعة مقابل الخدمات التي لم يتم تسليمها
- استرداد جزئي يتناسب مع العمل غير المنجز
لا ينطبق هذا إذا:
- يحدث التأخير بسبب عدم تقديمك للمعلومات المطلوبة
- التأخير من طرف ثالث خارج عن سيطرتنا (الوكالات الحكومية، إلخ)
- أحداث القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية والأوبئة وغيرها)
4.3 الرسوم المكررة أو الخاطئة
إذا تم محاسبتك مرتين على نفس الخدمة أو تم محاسبتك بالخطأ:
- استرداد الرسوم المكررة أو الخاطئة بالكامل
- تتم معالجتها في غضون 5-10 أيام عمل عند التحقق منها
4.4 أخطاء تقنية في الدفع
في حالة حدوث خطأ في معالجة الدفع أدى إلى زيادة في الشحن:
- استرداد المبلغ الزائد
- تمت المعالجة بعد التحقق من بوابة الدفع
5. سياسات الاسترداد الخاصة بالخدمة
5.1 إنشاء الكيان القانوني وتكوين الشركة
المكونات غير القابلة للاسترداد:
- رسوم التسجيل الحكومي (تُدفع للسلطات)
- رسوم الإيداع القانوني
- رسوم الوكيل المسجل
- رسوم إعداد المستندات (بمجرد إعداد المستندات)
قابلة للاسترداد
- رسوم الخدمة في حالة حدوث الإلغاء قبل بدء إعداد المستندات
- ساعات الاستشارة غير المستخدمة (بالتناسب)
5.2 خدمات مراجعة المنتجات وتسعيرها
غير قابلة للاسترداد بعد:
- تم إجراء تحليل
- تم تسليم التقارير أو التوصيات
- تم الانتهاء من جلسات الاستراتيجية
قابلة للاسترداد
- إذا تم الإلغاء قبل بدء أي عمل تحليلي (يخضع لرسوم إدارية)
5.3 إنشاء قسم المبيعات وإدارته
غير قابلة للاسترداد:
- رسوم التوظيف لموظفي المبيعات المعينين
- رسوم التدريب بعد تقديم التدريب
- رسوم الإدارة عن الأشهر التي تم تقديمها بالفعل
قابلة للاسترداد
- الرسوم الشهرية للأشهر المقبلة (مع إشعار مدته 30 يوماً)
- رسوم الإعداد في حالة حدوث الإلغاء قبل بدء أي عملية توظيف
5.4 تخطيط التسويق وتنفيذه
غير قابلة للاسترداد:
- خطط التسويق التي تم تسليمها بالفعل
- الحملات التي تم إطلاقها بالفعل
- الإنفاق الإعلاني المدفوع للمنصات
- عمل إبداعي تم إنتاجه بالفعل
قابلة للاسترداد
- ميزانية التسويق غير المستخدمة (مطروحًا منها الرسوم الإدارية)
- رسوم الحملة المستقبلية (مع الإشعار)
5.5 برامج التدريب والتطوير
غير قابلة للاسترداد:
- الجلسات التي أجريت بالفعل
- المواد التي تم تسليمها بالفعل
- محتوى مخصص تم إنشاؤه بالفعل
قابلة للاسترداد
- الجلسات المستقبلية (مع إشعار مدته 7 أيام، ويخضع لرسوم الإلغاء 20%)
5.6 خدمات الاشتراكات والخدمات الاحتياطية
غير قابلة للاسترداد:
- رسوم فترة الفوترة الحالية
- الخدمات المقدمة بالفعل خلال الفترة
قابلة للاسترداد
- فترات الفوترة المستقبلية (مع إشعار كتابي مدته 30 يومًا)
- الساعات غير المستخدمة من الباقات المدفوعة مسبقًا (بالتناسب، مطروحًا منها 15% رسوم إدارية)
6. عملية طلب الاسترداد
6.1 كيفية طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال، يجب عليك
- تقديم طلب خطي إرسال بريد إلكتروني info@sellzr.com مع سطر الموضوع "طلب استرداد أموال - [اسمك/شركتك]"
- تضمين المعلومات المطلوبة:
- الاسم الكامل واسم الشركة
- رقم الطلب/الفاتورة
- تاريخ الشراء/الدفع
- الخدمة (الخدمات) المشتراة
- السبب التفصيلي لطلب الاسترداد
- الوثائق الداعمة (إن وجدت)
- انتظر المراجعة: سنقوم بمراجعة طلبك خلال 5-7 أيام عمل
6.2 عملية المراجعة والموافقة
سيقوم فريقنا بـ
- تحقق من حالة الدفع وحالة الخدمة
- مراجعة سبب طلب استرداد الأموال
- التحقق من الأهلية وفقًا لهذه السياسة
- تقييم العمل الذي تم إنجازه
- تحديد الرسوم والخصومات المطبقة
- إبلاغ قرارنا كتابيًا
6.3 الجدول الزمني لمعالجة استرداد الأموال المستردة
إذا تمت الموافقة عليه:
- مدفوعات بطاقات الائتمان/الخصم: 7-14 يوم عمل (حسب البنك)
- مدفوعات التحويل المصرفي: 5-10 أيام عمل
- استرداد الأموال المستردة من بوابة الدفع: 5-14 يوم عمل (حسب مزود الخدمة - Stripe، HyperPay، PayTabs)
ملاحظة: قد تختلف أوقات معالجة استرداد الأموال بناءً على مؤسستك المالية وطريقة الدفع.
6.4 طريقة الاسترداد
ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية:
- إذا قمت بالدفع عن طريق البطاقة، يعود المبلغ المسترد إلى البطاقة نفسها
- إذا قمت بالدفع عن طريق التحويل المصرفي، يتم رد المبلغ إلى الحساب الأصلي
- يمكن إجراء ترتيبات بديلة في الظروف الاستثنائية
7. المبالغ المستردة الجزئية والتسويات
7.1 المبالغ المستردة المؤيدة المستردة
بالنسبة للخدمات المنجزة جزئيًا، قد نعرض استرداد المبالغ المستردة بالتناسب:
- الحساب: (إجمالي الرسوم - قيمة العمل المنجز - الرسوم الإدارية)
- يتم تقييم العمل المنجز بناءً على الوقت المستغرق، والنواتج المنتجة، والموارد المخصصة
- يطبق الحد الأدنى للرسوم الإدارية 20%
7.2 الخدمات الائتمانية أو الخدمات البديلة
في بعض الحالات، بدلاً من استرداد الأموال، قد نعرض عليك:
- اعتمادات الخدمة: ائتمان للخدمات المستقبلية
- الخدمات البديلة: خدمة مختلفة ذات قيمة معادلة
- الدعم الموسع: ساعات الاستشارة أو الدعم الإضافية
- المنجزات المنقحة: تعديلات تلبي رغبتك
أنت غير ملزم بقبول البدائل، ولا يزال بإمكانك طلب استرداد الأموال وفقاً لهذه السياسة.
8. عدم الرضا وتسوية المنازعات
8.1 معالجة المخاوف أولاً
إذا كنت غير راضٍ عن خدماتنا، يُرجى الاتصال بنا على الفور على info@sellzr.com أو الاتصال على الرقم 7230 171 171 51 966+. سنقوم بـ
- استمع إلى مخاوفك
- مراجعة العمل المنجز
- تحديد مجالات التحسين
- عرض المراجعات أو التصحيحات
- تقديم دعم أو استشارات إضافية
- إيجاد حل مرضٍ للطرفين
8.2 عملية تسوية المنازعات 8.2
إذا لم نتمكن من حل مخاوفك بشكل غير رسمي:
- التصعيد: طلب التصعيد إلى الإدارة العليا
- المراجعة الرسمية: مراجعة شاملة لقضيتك
- الوساطة: النظر في وساطة طرف ثالث إذا لزم الأمر
- العملية القانونية: كما هو موضح في الشروط والأحكام الخاصة بنا
8.3 التزامنا
نحن ملتزمون بإرضاء العميل وسنبذل جهوداً معقولة لحل أي مشاكل قبل التفكير في استرداد الأموال.
9. رد المبالغ المدفوعة والمنازعات المتعلقة بالدفع
9.1 سياسة استرداد التكاليف
مهم: قد يؤدي رفع دعوى رد المبالغ المدفوعة دون محاولة حل المشكلة معنا أولاً:
- ينتج عنه تعليق فوري لجميع الخدمات
- فقدان حقك في استرداد أي مبلغ بموجب هذه البوليصة
- تكبد رسوم إضافية لتسوية المنازعات
- الإضرار بعلاقة العمل
9.2 العملية السليمة
قبل تقديم طلب استرداد التكاليف، يجب عليك
- اتصل بنا على info@sellzr.com
- تقديم طلب رسمي لاسترداد الأموال
- انتظر 7-14 يوم عمل للمراجعة
- محاولة حل المشكلة بحسن نية
9.3 استرداد التكاليف غير المبرر
إذا قدمت طلب استرداد رسوم بعد تسليم الخدمات، فإننا نحتفظ بالحق في
- تقديم دليل على تقديم الخدمة إلى معالج الدفع
- متابعة تحصيل الرسوم غير المدفوعة
- إنهاء جميع الخدمات الجارية
- اتخاذ الإجراءات القانونية إذا لزم الأمر
10. الظروف الخاصة
10.1 القوة القاهرة
إذا لم نتمكن من تقديم الخدمات بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا (كوارث طبيعية، أوبئة، حروب، إجراءات حكومية)، فسنقوم بذلك:
- عرض إعادة جدولة الخدمات
- توفير حلول بديلة
- النظر في المبالغ المستردة على أساس كل حالة على حدة
10.2 ظروف العميل
إذا كنت تعاني من صعوبات كبيرة (صعوبات مالية، إغلاق عمل، حالات طوارئ شخصية)، يُرجى الاتصال بنا. يجوز لنا:
- تقديم ترتيبات دفع مرنة
- إيقاف الخدمات مؤقتاً
- النظر في ترتيبات استرداد الأموال الاستثنائية
10.3 المسائل التنظيمية أو القانونية
إذا حالت التغييرات التنظيمية أو المشكلات القانونية دون تقديم الخدمة، فسيتم التعامل مع المبالغ المستردة وفقًا للقانون المعمول به والظروف المحددة.
11. التعديلات على هذه السياسة
11.1 الحق في التعديل
نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستصبح التغييرات سارية المفعول عند نشرها على موقعنا الإلكتروني مع تحديث تاريخ "آخر تحديث".
11.2 الإخطار
بالنسبة للتغييرات المادية، سنقوم بإخطار المستخدمين عبر:
- إشعار البريد الإلكتروني
- إشعار الموقع الإلكتروني
- إعلان داخل المنصة
11.3 العقود القائمة
لا تؤثر التغييرات في هذه السياسة على اتفاقيات الخدمة الحالية ما لم يتم الاتفاق عليها كتابيًا بشكل متبادل.
12. معلومات الاتصال
لطلبات استرداد الأموال أو الأسئلة أو المخاوف بشأن هذه السياسة:
سيلزر
البريد الإلكتروني: info@sellzr.com
الهاتف (المملكة العربية السعودية): +966 51 171 7230
الهاتف (الولايات المتحدة): +1 (564) 224-7776
الموقع الإلكتروني: https://sellzr.com/contact
مكتب المملكة العربية السعودية:
شارع رأس العين، الرحمانية
الرياض، المملكة العربية السعودية
مكتب الولايات المتحدة:
30 N Gould St Ste R 30 N Gould Ste R
شيريدان، واي 82801
الولايات المتحدة الأمريكية
12.1 وقت الاستجابة
نهدف إلى الرد على جميع طلبات استرداد الأموال في غضون 5-7 أيام عمل.
12.2 ساعات العمل
فريق الدعم لدينا متاح:
- المملكة العربية السعودية: الأحد - الخميس، 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً (بالتوقيت الصيفي العربي)
- الولايات المتحدة الأمريكية: الاثنين - الجمعة، 9:00 صباحًا - 5:00 مساءً (بالتوقيت الصيفي الصيفي)
13. ملخص النقاط الرئيسية
✅ الاستشارات غير قابلة للاسترداد بمجرد تسليمها
✅ رسوم الطرف الثالث غير قابلة للاسترداد (حكومي، قانوني، معالجة المدفوعات)
✅ الإلغاءات قبل بدء العمل يجوز استرداد جزء من المبلغ المسترد (خاضع للرسوم)
✅ الخدمات المقدمة بالفعل غير قابلة للاسترداد
✅ اتصل بنا أولاً قبل تقديم منازعات الدفع
✅ تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7-14 يومًا إذا تمت الموافقة عليه
✅ يجب أن تكون جميع طلبات استرداد الأموال مكتوبة إلى info@sellzr.com
14. الامتثال القانوني
تتوافق سياسة الاسترداد هذه مع:
- قوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية
- لوائح مؤسسة النقد العربي السعودي (SAMA)
- أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية
- معايير معالجة المدفوعات الدولية
يجب قراءة هذه السياسة بالاقتران مع [الشروط والأحكام] و[سياسة الخصوصية].
نحن نقدر عملك وثقتك. هدفنا دائماً هو إرضاء العميل، وسنعمل معك لإيجاد حلول عادلة لأي مخاوف.
آخر تحديث 11 نوفمبر 2025
سيلزر - شريكك في نمو الأعمال التجارية
