سياسة الاسترجاع

في سيلزر، نلتزم بتقديم خدمات استشارية ودعم عالية الجودة في مجال الأعمال. وتوضّح سياسة الاسترداد هذه سياساتنا المتعلّقة بعمليات الاسترداد والإلغاء ورضا العملاء عن الخدمة.

سيلزر مُسجَّلة بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية، ويقع مقرّها المسجّل في شارع رأس العين، حي الرحمانية، الرياض، المملكة العربية السعودية.

بشرائك لخدماتنا أو اشتراكك فيها، فإنك تُقرّ بسياسة الاسترداد هذه وتوافق عليها. يُرجى قراءتها بعناية قبل إجراء أي دفعة.

خدماتنا بطبيعتها خدمات استشارية ومهنية. ولأن كل ارتباط يتضمّن وقتًا مخصّصًا وخبرة وعملًا مُصمّمًا خصيصًا، تُعالَج طلبات الاسترداد حالةً بحالة.

الخدمات والرسوم التالية غير قابلة للاسترداد في جميع الأحوال. وكل فئة غير قابلة للاسترداد لسبب محدّد وواضح.

• الاستشارات الأولية — المكالمات الاستكشافية، تقييم الأعمال، تحليل الاحتياجات، وجلسات الاستراتيجية
  خبرة مُقدَّمة
• الخدمات المُسلَّمة — المخرجات المكتملة، الخدمات المُنفَّذة، المستندات، التقارير، الخطط، والجلسات التدريبية المُنفَّذة
  قيمة مُقدَّمة
• رسوم الأطراف الثالثة والرسوم الحكومية — رسوم التسجيل، طلبات التراخيص، الإيداعات القانونية، رسوم الأطراف الثالثة، رسوم بوابات الدفع، ورسوم التحويلات البنكية
  تكاليف خارجية
• الخدمات الجارية قيد التنفيذ — إدارة المبيعات، الحملات التسويقية المُطلَقة، عقود الإبقاء الشهرية النشطة، ورسوم الاشتراك عن الفترات المُقدَّمة
  عمل بدأ
• الأعمال المُخصّصة والمُصمّمة حسب الطلب — خطط الأعمال المُخصّصة، استراتيجيات التسعير المُصمّمة، البرامج التدريبية المُخصّصة، والحلول الاستشارية المُصمّمة خصيصًا
  أُنشئت لك

قد يُنظَر في الاسترداد في الحالات المحدودة التالية. ولكل حالة شروط ومُهَل محدّدة.

الإلغاء قبل بدء العمل

إذا ألغيت الخدمات قبل بدء أي عمل، فقد تكون مؤهّلًا لاسترداد جزئي بناءً على الوقت المنقضي منذ الدفع:

تُطبَّق شروط: يجب تقديم طلب الإلغاء كتابيًا إلى info@sellzr.com. ويجب ألّا يكون قد بدأ أي عمل أو استشارة أو تخطيط. ويجب ألّا تكون قد دُفعت أي رسوم لأطراف ثالثة نيابةً عنك. وتُستثنى رسوم معالجة الدفع من أي استرداد.

عدم تقديم الخدمة بسبب خطأ من جانبنا

إذا أخفقنا في تقديم الخدمات المتفق عليها لأسباب تقع ضمن سيطرتنا، فقد تكون مؤهّلًا لاسترداد كامل للرسوم المدفوعة عن الخدمات غير المُسلَّمة، أو لاسترداد جزئي يتناسب مع العمل غير المُنجَز. ولا ينطبق ذلك إذا كان التأخير ناتجًا عن عدم تقديمك للمعلومات المطلوبة، أو عن تأخّر أطراف ثالثة خارج سيطرتنا، أو عن أحداث قوة قاهرة.

الرسوم المكرّرة أو الخاطئة

إذا تمّ خصم مبلغ مرّتين عن الخدمة نفسها أو خُصم بالخطأ، فسنُنفّذ استردادًا كاملًا للمبلغ المكرّر أو الخاطئ خلال 5–10 أيام عمل بعد التحقّق.

أخطاء الدفع التقنية

إذا نتج عن خطأ في معالجة الدفع خصمٌ زائد، فسيُسترد المبلغ الزائد بعد التحقّق مع بوابة الدفع.

تحمل فئات الخدمات المختلفة شروط استرداد مختلفة بحسب كيفية بدء العمل وتسليمه. راجع الفئة ذات الصلة أدناه.

يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد كتابيًا. اتبع الخطوات أدناه لضمان معالجة طلبك بأكبر قدر من الكفاءة.

طريقة الاسترداد: تُنفَّذ عمليات الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية. إذا دفعت بالبطاقة، يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها. وإذا دفعت بتحويل بنكي، يُعاد إلى الحساب المُحوِّل. وقد تُتّخذ ترتيبات بديلة في الحالات الاستثنائية.

بالنسبة للخدمات المُنجَزة جزئيًا، قد نقدّم عمليات استرداد بالتناسب تُحسب بناءً على العمل المُنجَز والموارد المُخصّصة بالفعل.

حساب الاسترداد بالتناسب

الرصيد أو الخدمات البديلة

في بعض الحالات، وبدلًا من الاسترداد، قد نقدّم رصيدًا لخدمات مستقبلية، أو خدمة بديلة بقيمة مكافئة، أو ساعات استشارة أو دعم إضافية، أو مخرجات مُعدَّلة تحقّق رضاك.

أنت غير مُلزَم بقبول أي بديل، ويمكنك مع ذلك طلب الاسترداد وفقًا لهذه السياسة.

إذا لم تكن راضيًا عن خدماتنا، فيُرجى التواصل معنا فورًا. نلتزم بمعالجة الملاحظات قبل بدء أي إجراء رسمي للاسترداد.

معالجة الملاحظات أولًا

تواصل معنا على info@sellzr.com أو اتصل على +966 511 717 230. سنستمع إلى ملاحظاتك، ونراجع العمل المُسلَّم، ونحدّد مجالات التحسين، ونقدّم تعديلات أو تصحيحات، ونصل إلى حلّ يُرضي الطرفين.

تقديم اعتراض على الدفع (Chargeback) دون محاولة حلّ المشكلة معنا مباشرةً أولًا ليس الإجراء الصحيح. تواصل معنا أولًا دائمًا.

مهم: قد يؤدّي تقديم اعتراض على الدفع دون التواصل المسبق إلى تعليق فوري لجميع الخدمات، وسقوط حقّك في أي استرداد بموجب هذه السياسة، ورسوم إضافية لحلّ النزاع، والإضرار بالعلاقة التجارية.

الإجراء المطلوب قبل تقديم اعتراض على الدفع

• تواصل معنا — أرسل بريدًا إلى info@sellzr.com لطرح ملاحظتك
• قدّم طلبًا — قدّم طلب استرداد رسميًا كما هو موضّح في القسم 06
• امنح وقتًا للمراجعة — اترك 7–14 يوم عمل للمراجعة والردّ
• حلّ بحسن نيّة — حاول الوصول إلى حلّ بحسن نيّة قبل التصعيد

الاعتراضات غير المبرَّرة

إذا قدّمت اعتراضًا على الدفع بعد تسليم الخدمات، فإننا نحتفظ بالحق في تقديم أدلّة على تسليم الخدمة لمعالِج الدفع، ومتابعة تحصيل الرسوم غير المدفوعة، وإنهاء جميع الخدمات الجارية، واتخاذ إجراء قانوني عند الضرورة.

ندرك أن مواقف استثنائية قد تطرأ. ونتعامل مع الظروف التالية بمرونة وحالةً بحالة.

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. وتصبح التغييرات سارية فور نشرها على موقعنا مع تحديث تاريخ “آخر تحديث”.

بالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنُخطر المستخدمين عبر إشعار بالبريد الإلكتروني، وإشعار بارز على الموقع، وإعلان داخل المنصّة. ولا تؤثّر التغييرات في هذه السياسة على اتفاقيات الخدمة القائمة ما لم يُتّفق على ذلك كتابيًا بين الطرفين.

لطلبات الاسترداد أو الأسئلة أو الملاحظات بشأن هذه السياسة، يُرجى التواصل مع فريقنا عبر أي من القنوات أدناه.