الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط العلاقة بين سيلزر وأي فرد أو كيان يتعامل مع خدماتنا. والطرفان مُعرَّفان أدناه.

يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام موقع سيلزر أو أي من خدماتنا. وبدخولك الموقع أو تعاقدك معنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

بدخولك إلى موقعنا أو خدماتنا أو استخدامها، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها. وإذا لم توافق، فيجب عليك عدم الدخول إلى خدماتنا أو استخدامها.

الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تتمتّع بالأهلية القانونية لإبرام العقود لاستخدام خدماتنا. وباستخدامك لخدماتنا، فإنك تُقرّ وتضمن استيفاءك لهذه المتطلبات.

التمثيل عن كيان تجاري

إذا كنت تستخدم خدماتنا نيابةً عن كيان تجاري، فإنك تُقرّ بأن لديك الصلاحية لإلزام ذلك الكيان بهذه الشروط.

تقدّم سيلزر خدمات استشارية ودعم شاملة في مجال الأعمال. وتغطّي عروضنا الأساسية الدورة الكاملة لبناء الأعمال وهيكلتها وتنميتها.

تخصيص الخدمات

تُحدَّد أي خدمات إضافية خارج النطاق المتفق عليه كتابيًا وبتسعير منفصل. وستحدّد اتفاقيات الخدمة المخرجات والجداول الزمنية والمسؤوليات لكل ارتباط.

الوصول إلى المنصّة الرقمية

يحصل العملاء على وصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى لوحة التحكّم الإلكترونية لتتبّع المشاريع وإدارة المستندات والتواصل المباشر مع فريقنا.

للوصول إلى ميزات معيّنة، يجب عليك إنشاء حساب بتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومُحدَّثة.

• السرّية — أنت مسؤول عن الحفاظ على سرّية بيانات اعتماد حسابك
• النشاط — أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتمّ عبر حسابك
• الإشعار — يجب إبلاغنا فورًا بأي وصول غير مُصرَّح به أو خرق أمني
• الدقة — يجب تقديم معلومات دقيقة وتحديثها عند الضرورة

أمن الحساب: يجب ألّا تشارك بيانات اعتماد حسابك مع آخرين أو تسمح بالوصول غير المُصرَّح به إلى حسابك تحت أي ظرف.

تُهيكَل أسعارنا لتعكس نطاق كل ارتباط وتعقيده، مع تأكيد كتابي واضح قبل بدء أي خدمة.

التسعير

• رسوم استرشادية — الأسعار المدرجة على الموقع رسوم ابتدائية وقد تختلف بحسب نطاق المشروع متغيّر
• تأكيد كتابي — سيُؤكَّد السعر النهائي كتابيًا قبل بدء الخدمة مطلوب
• تغييرات الأسعار — جميع الأسعار قابلة للتغيير بإشعار مدته 30 يومًا للعقود الجديدة إشعار 30 يومًا
• تسعير مُخصّص — تحصل المشاريع المتخصّصة أو واسعة النطاق على ترتيبات تسعير مُخصّصة مُصمّم خصيصًا

شروط الدفع

تُستحقّ المدفوعات مقدّمًا أو وفق جدول دفع كتابي كما هو محدّد في اتفاقية الخدمة الخاصة بك. وتحتفظ سيلزر بالحق في تعليق الخدمات أو حجبها في حال تأخّر المدفوعات. وقد يترتّب على التأخّر في الدفع رسوم تأخير وتعليق للخدمات. وتُسعَّر جميع الرسوم بالريال السعودي (SAR) أو الدولار الأمريكي (USD) ما لم يُذكَر خلاف ذلك.

رسوم إضافية

يتحمّل العميل أي رسوم إضافية لبوابات الدفع أو رسوم التحويلات البنكية أو رسوم المعاملات، ما لم يُتّفق على خلاف ذلك كتابيًا.

تعتمد سيلزر على مزوّدي دفع إلكتروني مرخّصين — بما في ذلك Stripe وHyperPay وPayTabs — لضمان معاملات آمنة ومتوافقة مع الأنظمة.

شروط الأطراف الثالثة: يعمل مزوّدو الدفع وفق الشروط والأحكام الخاصة بهم. وأنت مسؤول عن مراجعة تلك الشروط وقبولها عند معالجة المدفوعات.

نعمل ضمن إطار تنظيمي صارم — يجمع بين الأنظمة السعودية المحلية وأفضل الممارسات الدولية — لضمان استيفاء كل ارتباط لأعلى المعايير القانونية والأخلاقية.

التزامات العميل بالامتثال

يتحمّل العميل مسؤولية تقديم معلومات ومستندات دقيقة، والامتثال لجميع الأنظمة المعمول بها في اختصاصه، وضمان مشروعية عمليات أعماله، والحفاظ على التراخيص والتصاريح اللازمة، وتجنّب أي إساءة استخدام أو إقرارات كاذبة أو أنشطة غير قانونية.

إخلاء مسؤولية قانوني: رغم مساعدتنا في تأسيس الكيانات القانونية والامتثال، فإننا نقدّم خدمات استشارية في مجال الأعمال وليست استشارة قانونية. وينبغي على العملاء استشارة محامين مرخّصين في المسائل القانونية المحدّدة.

التسليم الناجح جهد مشترك. نلتزم بجداول زمنية واضحة ومخرجات عالية الجودة؛ وتلتزم أنت بتقديم معلومات دقيقة وردود في الوقت المناسب.

الجدول الزمني للخدمة

نقدّم جداول زمنية تقديرية بناءً على نطاق المشروع. وقد تختلف أوقات التسليم الفعلية بحسب التعقيد، واعتماديات الأطراف الثالثة، ومدى استجابة العميل. وقد يؤدّي التأخير الناجم عن نقص المعلومات أو عدم تعاون العميل إلى تمديد الجداول الزمنية.

التزامات العميل

• المعلومات — تقديم معلومات دقيقة وكاملة وفي الوقت المناسب لازمة لتقديم الخدمة
• الاستجابة — الردّ الفوري على طلبات المعلومات أو التوضيح
• الموافقات — مراجعة المخرجات والموافقة عليها ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها
• التعاون — التعاون مع فريقنا ومع مزوّدي خدمات الأطراف الثالثة
• الدفع — سداد جميع الرسوم وفق الجدول المتفق عليه

اعتماديات الأطراف الثالثة

تتطلّب بعض الخدمات التعاون مع جهات حكومية أو هيئات تنظيمية أو مزوّدي خدمات من أطراف ثالثة. ولسنا مسؤولين عن التأخير أو المشكلات الناجمة عن أطراف ثالثة خارج سيطرتنا.

تحافظ سيلزر على سرّية جميع معلومات العميل. ولا نشاركها مع أطراف ثالثة إلا لأغراض تقديم الخدمة أو المتطلبات القانونية أو بموافقتك الصريحة.

تُخزَّن البيانات المالية والشخصية وفقًا لأفضل الممارسات الدولية. ونطبّق إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة تشمل التشفير وضوابط الوصول وعمليات التدقيق الأمني الدورية. وتُخزَّن البيانات على خوادم آمنة مع إجراءات للنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث.

يخضع جمعنا للمعلومات الشخصية واستخدامها وحمايتها لـسياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي تُشكّل جزءًا لا يتجزّأ من هذه الشروط. ونلتزم بأنظمة ساما ومتطلبات حماية البيانات السعودية في التعامل مع المعلومات المالية والشخصية.

حقوق الملكية الفكرية مُحدَّدة بوضوح لحماية مواد سيلزر الخاصة وملكيّتك لنتائج العمل المُسلَّمة إليك.

صُمّمت سياسات الإلغاء والاسترداد لدينا لتكون عادلة للطرفين — تحمي العمل المُسلَّم بالفعل مع مراعاة طلبات الإلغاء المعقولة.

إلغاء الخدمة

يمكنك إلغاء الخدمات بتقديم إشعار كتابي مدته 30 يومًا. ولا يُعفيك الإلغاء من التزامات الدفع عن الخدمات المُقدَّمة بالفعل أو العمل الجاري. ونحتفظ بالحق في إنهاء الخدمات عند الإخلال بهذه الشروط بإشعار مدته 15 يومًا.

سياسة الاسترداد

• الخدمات الاستشارية — غير قابلة للاسترداد بعد بدء التنفيذ
• التخطيط والاستراتيجية — غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل
• قبل البدء — قد يُمنَح استرداد جزئي رهنًا باتفاق كتابي بين الطرفين
• نافذة الاسترداد — يجب تقديم الطلبات كتابيًا خلال 14 يومًا من بدء الخدمة
• المبلغ الصافي — تُنفَّذ عمليات الاسترداد المُوافَق عليها بعد خصم العمل المُنجَز والرسوم الإدارية وتكاليف الأطراف الثالثة

الخدمات غير القابلة للاسترداد

ما يلي غير قابل للاسترداد عادةً: رسوم الاستشارة الأولية، والرسوم الحكومية وتكاليف الأطراف الثالثة، والخدمات التي سُلِّم العمل فيها بالفعل، ورسوم الاشتراك أو عقود الإبقاء عن الفترات المُقدَّمة بالفعل. كما أن رسوم بوابات الدفع غير قابلة للاسترداد.

تبذل سيلزر كل جهد لتقديم خدمات عالية الجودة، لكنها لا تضمن نتائج محدّدة (مثل زيادة الإيرادات أو النجاح في السوق أو الموافقات الحكومية) ما لم يُنصّ على ذلك صراحةً في عقد كتابي.

الحدّ الأقصى للمسؤولية

إلى أقصى حدّ يسمح به النظام السعودي، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات الناشئة عن خدماتنا أو المتعلّقة بها إجمالي الرسوم التي دفعتها لنا خلال الستة (6) أشهر السابقة للمطالبة.

الأضرار المُستثناة

لا تتحمّل سيلزر المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العَرَضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية؛ أو فقدان الأرباح أو الإيرادات أو الفرص التجارية أو البيانات؛ أو انقطاع الأعمال أو فقدان السمعة التجارية؛ أو الأضرار الناتجة عن إساءة استخدام الموقع أو الخدمات؛ أو الأضرار الناجمة عن خدمات الأطراف الثالثة؛ أو الأضرار الناتجة عن الوصول غير المُصرَّح به للحساب؛ أو إجراءات الجهات الحكومية.

القوة القاهرة

لن نتحمّل المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتنا بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الإرهاب أو الإجراءات الحكومية أو أعطال الإنترنت أو تغييرات الأنظمة.

استثناءات: لا شيء في هذه الشروط يحدّ من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو الاحتيال أو التحريف الاحتيالي، أو المسائل التي لا يمكن تحديدها بموجب النظام السعودي.

توافق على تعويض سيلزر والدفاع عنها وإبراء ذمّتها هي ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والشركات التابعة لها من المطالبات الناشئة عن أفعالك أو إخلالك بهذه الشروط.

يغطّي هذا التعويض أي مطالبات أو التزامات أو أضرار أو خسائر أو تكاليف أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن:

• الإخلال بالشروط — إخلالك بهذه الشروط أو بأي اتفاقية خدمة
• المخالفات القانونية — مخالفتك لأي قانون أو نظام
• حقوق الأطراف الثالثة — انتهاكك لحقوق أو مصالح أطراف ثالثة
• المعلومات الكاذبة — تقديمك لمعلومات غير دقيقة أو كاذبة
• الأنشطة التجارية — عمليات أعمالك وأنشطتها
• إساءة استخدام الخدمة — إساءة استخدام خدماتنا أو منصّتنا

تحتفظ سيلزر بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو ممارسات الأعمال.

تصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع مع تحديث تاريخ «آخر تحديث». وبالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنقدّم إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو إشعارًا بارزًا على الموقع. ويُعدّ استمرارك في استخدام الموقع أو الخدمات قبولًا للشروط المُحدَّثة.

أنت مسؤول عن مراجعة هذه الشروط بشكل دوري. وإذا لم توافق على الشروط المُعدَّلة، فيجب عليك التوقّف عن استخدام خدماتنا.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية، ما لم يُتّفق على خلاف ذلك كتابيًا بين الطرفين.

إجراءات الحلّ

في حال نشوء أي نزاع عن هذه الشروط أو الخدمات أو متعلّق بها، نتّبع نهجًا منظّمًا من خطوتين:

التحكيم واللغة

يجوز للطرفين الاتفاق بشكل متبادل على حلّ النزاعات عبر التحكيم وفقًا لأنظمة وإجراءات التحكيم السعودية. وهذه الشروط مُقدَّمة باللغة العربية؛ وفي حال وجود أي تعارض بين النسختين العربية والإنجليزية، تكون النسخة العربية هي المُعتمَدة بالقدر الذي يقتضيه النظام السعودي.

تُكمل الأحكام القياسية التالية الإطار القانوني لهذه الشروط.

لأي استفسارات بشأن هذه الشروط أو خدماتنا، يُرجى التواصل مع فريقنا عبر أي من القنوات أدناه.